Soyez vigilant sur le prix des hotlines. Généralement l'appel est gratuit (Electrabel) ou équivalent à un appel local ou national (EDF tarifs règlementés, Enercoop), parfois il est facturé 0,34 euro/min (Poweo, Direct Energie). Sans en tirer de conclusions généralisables pour les opérateurs, nos tests de hotlines n’ont pas été à proprement parler très encourageants : à quelques exceptions près (comme Enercoop), leur qualité laisse encore à désirer. Reste que le prix de la hotline ne doit pas constituer l’élément central de votre décision : dans l’énergie rares sont les occasions d’y recourir…